En Chile, país extremadamente centralista, se cree que si algo se hace en Santiago es mejor que lo mismo hecho en otra región del país. Por este motivo, varias de las agencias comunicacionales de la capital son como verdaderos bancos y sus cuentas; es decir, sus clientes no son más que eso: cuentas.
Optar por una agencia comunicacional más pequeña y local permite un trato mucho más personalizado y que no todas las propuestas sean estándar como el crédito de consumo o hipotecario que tiene la misma tasa para todos los clientes.
Ese acompañamiento permanente y personalizado contribuye, además, que la relación entre la empresa y su cliente crezcan sorteando los mismos desafíos, solucionando problemas, entregando propuestas. Facilita, en definitiva, la generación un trabajo a largo plazo más allá de la insípido plan hecho en 48 horas que estas agencias tipo banco entregan cambiando sólo el nombre del cliente.
Para que esto no ocurra, el cliente tiene que optar por una agencia en donde se dé una estrecha relación, donde los consultores posibiliten -de manera didáctica- la detección de alertas de oportunidad y, así, ayudarlo a tomar las decisiones correctas en materias comunicacionales para -de esa forma- llegar a los públicos objetivos que se persiguen.
De eso nos comenta Francesc Hernández García, Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, Máster en Relaciones Públicas y Postgrado en Community Manager,Relacionador Público y socio co-fundador de la agencia SOLE & HERNANDEZ de la Comunidad Autónoma de Barcelona.
Hernández cree, en este sentido, que «debemos (las Agencias de Comunicaciones) potenciar el lado pedagógico de la agencia, con el objetivo de hacer entender a los clientes que para poder presentar un proyecto a medida, nacido de un análisis preliminar de la empresa y sus necesidades comunicativas, será imprescindible ofrecer un plazo de tiempo razonable así como la información mínima que nos permita generar una propuesta de comunicación a medida de sus necesidades».
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