Conoce el «Manual de Carreño» para tuiteros

Así como en la vida real, en la vida virtual que se caracteriza por su interconectividad y rapidez también las personas deben seguir determinadas reglas para comportarse. Mal que mal, las redes sociales son como una gran habitación llena de gente hablando e interactuando entre sí. De modo, que comportarse inadecuadamente puede generar conflictos, herir a otro y, de paso, en el caso de una empresa manchar su reputación…

Por eso, te dejamos un pequeño «Manual de Carreño» para que tengas en cuenta antes de hacer un tuit…

1. Dé crédito sólo a lo que merece la pena: no replique contenido poco relevante o de poca calidad.

2. No abuse de los sistemas automatizados: no hay nada más molesto que los anodinos y repetitivos mensajes directos automatizados en Twitter.

3. Espacie sus tuits: procure tuitear a lo largo del día y no concentrar todos sus tuits en un determinado momento del día. Con ello, sólo conseguirá “espantar” a sus seguidores.

4. Utilice los hashtags con mesura y hágalos fáciles de entender: aunque son aparentemente lo mismo no es lo mismo el hashtag #marketingdirecto que #MarketingDirecto. Apueste siempre por este segundo formato.

5. Evite las puestas del sol, las “comilonas” y los ataques de ego: deje las trivialidades y el “autobombo” para otras plataformas y céntrese en la creación de contenido que aporte valor añadido a sus seguidores.

6. No dé simplemente las gracias a las personas que se han tomado la molestia de seguirle y retuitear su contenido: al “gracias” añada algún comentario de tipo personal que prenda la mecha de la conversación.

7. Utilice los mensajes directos para conversaciones que no sean de interés para todos sus seguidores.

8. Compruebe los links antes de retuitear contenido: si no lo hace, es probable que esté retuiteando contenido que no aporta en realidad valor añadido a sus seguidores.

9. Tenga en cuenta que no tiene por qué seguir a todas las personas que le sigan: antes de plantearse si debe seguir a alguien que previamente le ha seguido a usted, rastree sus tuits para comprobar si éstos son o no de utilidad para usted.

10. Si no tiene nada agradable que decir, es mejor que no diga nada: la negatividad en Twitter es un “pecado mortal”. Deje su pesimismo para otro lugar.

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Estudio dice que los medios son de «concentración» y «dispersión»

Los fuertes cambios que están ocurriendo en nuestra sociedad actualmente están llevando a grandes variaciones en la manera en la que utilizamos los diferentes medios. Un estudio titulado “el futuro de los medios” ha analizado hacia dónde va nuestra relación con los medios y qué esperamos de ellos.

Los autores de este estudio creen que existen dos motivaciones en los usuarios que llevan a los usuarios a utilizar un determinado medio, y éstas no tienen que ver con su nivel académico, cultural o edad, sino más bien con su “humor”. La utilización de un medio u otro suele tener que ver, según este estudio, con la capacidad de concentración y tiempo del que disponga el consumidor en ese momento. De esta afirmación se dividen dos tipos de motivaciones para la elección de un medio u otro: la dispersión y la concentración.

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¿Qué hacen los que hacen RR.PP?

La función de las relaciones públicas

Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicaciones estratégicas coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo. La función de las relaciones públicas supone fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso.

 La Práctica De Las Relaciones Públicas

La práctica de las relaciones públicas es un arte y una ciencia. Se analizan las tendencias y se procura predecir consecuencias. Se asesora a los líderes de distintos tipos de organizaciones y se realizan acciones que satisfacen los intereses de la organización y del público. Las funciones de las relaciones públicas apuntan a trabajar para lograr o generar una actitud de buena voluntad en el público al que se dirigen, cuando esto se logra, la organización o compañía puede maximizar su producción de ganancias sin que su público interfiera.

 Las Relaciones Públicas Como Negociación

Las relaciones públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño. Es por esto que las funciones de las relaciones públicas apuntan a elevar un perfil específico, de una empresa por ejemplo. Las estrategias utilizadas develan oportunidades ya que la comunicación estratégica en una gestión empresarial tiene en la actualidad una relevancia que nadie pone en duda.

Las Funciones De Las Relaciones Públicas

De esta comunicación estratégica surgirán las funciones de las relaciones públicas que suponen demarcar las situaciones de vulnerabilidad de una empresa, identificar también los públicos ya existentes y los potenciales, reconocer situaciones de riesgo, actuar con espíritu mediador entre la entidad y el cliente y negociar cuando los intereses se muestran antagónicos, impulsar transformaciones en situaciones comunicacionales que evidencian crisis.

Hacer Lo Mejor y hacerlo Saber

La máxima de las relaciones públicas indica hacer lo mejor y hacerlo saber. Y esto exige una formación continua. En la actualidad las relaciones públicas muestran una importante tendencia a la especialización en la búsqueda por lograr un servicio superior para las entidades que requieren de la comunicación estratégica, y también indirectamente, para el grupo social o público que la entidad abarca.

Fue en la década de los años noventa que las relaciones públicas especializadas comenzaron a pensarse como instrumento fundamental para la comunicación ante la perspectiva de la globalización económica. Esta generaba espacios permanentes para la competencia comercial. Es decir que las funciones de las relaciones públicas a nivel especialización surgen como una demanda del mercado empresarial que necesita informar a su público sobre la imagen corporativa, los resultados de sus procesos de producción y los programas operativos.

Las funciones de las relaciones públicas exigen conocer el desarrollo de mercado, las líneas competitivas, las necesidades del público y de la empresa. Cuando se tiene este conocimiento la acción solo puede redundar en el beneficio de la imagen pública de la empresa que requiere de estos servicios.

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¿Cómo afecta una crisis comunicacional a su empresa?

Cuando una empresa no ha tenido un buen manejo comunicacional en una crisis queda con serias secuelas en su imagen que son muy difíciles de superar en corto tiempo. En ese sentido, hay que entender que construir es tres veces más barato que reconstruir…

Una crisis corporativa siempre se desatará por un error humano. Por ejemplo, si una empresa sanitaria tiene una rotura de matriz e inunda varias casas, podemos apreciar que el problema fue producido por falta de mantención o porque no se previno que ese ducto podía romperse por su antigüedad. Otro caso puede ser una gran cantidad de intoxicados en un famoso hotel. El problema allí es también una falla humana en la manipulación de los alimentos.

En ambas situaciones se generará, sin duda, un escándalo corporativo -más aún- si el hecho se transforma en noticia y es divulgado por los medios de comunicación. Esto, probablemente sea mucho más costoso que las indemnizaciones a las víctimas por los daños causados, porque si se actúa mal en una crisis lo que es más difícil de recuperar es el capital reputacional de la empresa y no el capital monetario.

Todo se traduce en la pérdida de confianza, un bien intangible, pero que es esencial para el desarrollo de todo negocio. Si una empresa de productos lácteos entrega una partida de productos en mal estado y al saberlo no los retira de los puntos de venta, no sólo se arriesga a demandas, también se arriesga a la pérdida sostenida de clientes que se cambiarán a otra marca que les dé más confianza.

Lo anterior, además, en el caso de una gran empresa hará que el mercado financiero se tambalee y sus acciones caigan en la Bolsa por efecto, también, de la perdida de confianza de sus accionistas que, atentos al manejo de crisis, retirarán sus fondos dejando un vacío en la empresa. Lo anterior será capitalizado por su competencia lo que hará que se redistribuyan las cuotas de mercados previas a la crisis.

Por eso, el gasto en el reposicionamiento de una imagen dañada después de un mal manejo de crisis es altísimo pues surge la inexcusable necesidad de convencer plenamente a los públicos de la empresa de que la causa que originó el fallo está totalmente subsanada, algo muy difícil de conseguir si la institución nunca se preocupó por construir y cuidar una sólida imagen corporativa.

Por eso, lo importante ante una crisis es actuar rápido y con determinación, a fin de evitar que ésta se agrande. Un buen manejo de crisis nos  ayudará a mantener la confianza de los públicos de la organización y sus costos serán bastante menores a los que acarreará un manejo equivocado o nula ante una situación de este tipo, donde hasta la supervivencia de la compañía puede verse en juego.

Hay que tener en cuenta que la empresa estará siempre expuesta a diversos públicos inmersos en la sociedad. Muchas veces, de hecho, las corporaciones se enfrenta a la opinión pública que permanentemente tendrá una actitud acusadora y muchas suspicacias frente a su actuar. Por lo mismo, es clave recordar que las marcas se construyen de actos y acciones que fortalecen o deterioran su reputación en el mundo social.

De este modo, las pérdidas económicas que puede acarrear el pago de indemnizaciones o el retiro de mercadería de los puntos de venta es mucho más rápido de recuperar, mientras que las lesiones a la confianza y la reputación de una institución son más lentas de recomponer.

 

 

Las agencias comunicacionales que se parecen a los bancos

En Chile, país extremadamente centralista, se cree que si algo se hace en Santiago es mejor que lo mismo hecho en otra región del país. Por este motivo,  varias de las agencias comunicacionales de la capital son como verdaderos bancos y sus cuentas; es decir, sus clientes no son más que eso: cuentas.

Optar por una agencia comunicacional más pequeña y local permite un trato mucho más personalizado y que no todas las propuestas sean estándar como el crédito de consumo o hipotecario que tiene la misma tasa para todos los clientes.

Ese acompañamiento permanente y personalizado contribuye, además, que la relación entre la empresa y su cliente crezcan sorteando los mismos desafíos, solucionando problemas, entregando propuestas. Facilita, en definitiva, la generación un trabajo a largo plazo más allá de la insípido plan hecho en 48 horas que estas agencias tipo banco entregan cambiando sólo el nombre del cliente.

Para que esto no ocurra, el cliente tiene que optar por una agencia en donde se dé una estrecha relación, donde los consultores posibiliten -de manera didáctica- la detección de alertas de oportunidad y, así, ayudarlo a tomar las decisiones correctas en materias comunicacionales para -de esa forma- llegar a los públicos objetivos que se persiguen.

De eso nos comenta  Francesc Hernández García, Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, Máster en Relaciones Públicas y Postgrado en Community Manager,Relacionador Público y socio co-fundador de la agencia SOLE & HERNANDEZ de la Comunidad Autónoma de Barcelona.

Hernández cree, en este sentido, que  «debemos (las Agencias de Comunicaciones) potenciar el lado pedagógico de la agencia, con el objetivo de hacer entender a los clientes  que para poder presentar un proyecto a medida, nacido de un análisis preliminar de la empresa y sus necesidades comunicativas, será imprescindible ofrecer un plazo de tiempo razonable así como la información mínima que nos permita generar una propuesta de comunicación a medida de sus necesidades».

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Los errores que NO debes cometer en las redes sociales

Las redes sociales llegaron hace tiempo y parecen no irse más. Las dos más populares son facebook y twitter, pero también hay otras como Instagram, Tumblr, Youtube, Vimeo, entre otras. Todas ellas pueden ser potencialmente usadas por grandes y pequeñas marcas para posicionarse entre la gran cantidad de usuarios que tienen estas comunidades.

Sin embargo, cabe hacerse las siguientes preguntas ¿Todas las marcas necesitan usar las redes sociales? ¿Cuántas debemos usar? ¿Qué debemos decir en ellas? ¿Si tenemos más de una, debemos publicar lo mismo en todas?

Si antes de usar una red social no se tienen las respuestas a estas interrogantes, lo más probable es que cometamos errores. Por eso, te dejamos este interesante artículo «Los graves errores que deben evitarse en toda estrategia de Social Media» publicado en PuroMarketing.com 

¿Son Humanos los Departamentos de Recursos Humanos?

A quién no le ha pasado, como dice la canción, que un funcionario de un Departamento de Recursos Humanos lo recibe a uno en un trabajo y con una sonrisa le da la mejor de las bienvenidas, pero -al paso de un tiempo- esa misma persona u otra cambia su rostro para entregar el temido sobre azul ¿Falta de humanidad?

En el Blog de los Recursos Humanos el debate está encendido sobre este punto ¿Cuál es el rol que deben cumplir estos departamentos? ¿Cómo deben gerenciar los recursos humanos; es decir, a los trabajadores para que estos puedan aportar con sus talentos? ¿Deben sólo limitarse a contratar y despedir? ¿Cómo esto influye en las comunicaciones internas y externas de una empresa o servicio público?.

Si quieres adentrarte en este debate haz click aquí 

 

¿Es un problema la comunicación interna?

Para muchos, la comunicación interna es un problema. El clásico «me dijo», «me miró así», «yo pensé que», «yo creí que»;  entre otras frases que más de alguna vez hemos oído y que parecen casi de niño chico son cotidianas en los ambientes laborales y pueden general grandes problemas en materia de comunicación interna.

Por eso, hay que tener una disciplina para abordar las comunicaciones al interior de una organización, aplicando una estrategia y técnicas que nos permitan destrabar conflictos, reducir los rumores y, de esa manera,  facilitar el flujo de información a través de canales formales e informales.

Para esto, te dejamos aquí las siguientes claves:

1) Escuchar primero

Las empresas que hoy logran efectividad comunicacional son aquellas que en primer lugar escuchan a sus empleados.

2) Capitalizar las quejas

La escucha integrada aporta indicadores numéricos de comunicación formal e informal que cuales permiten descifrar códigos ocultos del rumor.

3) Ordenar la emisión

La escucha previa y la interpretación de la queja ayudan a ordenar la emisión en cantidad y calidad.

4) Narrar con significado

El orden en la emisión propicia mayor sentido laboral. Ese sentido es técnicamente comunicacional, puesto que constituye el significado por el cual cada colaborador trabaja.

5) Ofrecer la palabra

Una comunicación interna integrada requiere asegurar conversaciones con los trabajadores.

6) Medir los logros

Volver a escuchar es imprescindible para asegurar el proceso evolutivo de las comunicaciones.

7) ¿Y el cuadro de resultados?

Las organizaciones mejor comunicadas no escatiman en asignar recursos a la gestión de comunicación interna.

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El poder de las redes sociales: Conectados profundamente

¿Te gustan las redes sociales y quieres saber cómo funcionan? El sitio español Formulasparaganardinero.com entrevistó al especialista James Fowler de la Universidad de California en San Diego.

En el reportaje nos cuenta cómo las redes sociales influyen nuestra vida cotidiana en aspectos como la alimentación, la vida en pareja, entre otros.

Por eso, las redes sociales resultan tener un potencial enorme para las empresas, ya que mediante ellas pueden influir en nuestras vidas y en las de nuestros amigos y los amigos de nuestros amigos ¿increíble, cierto?

Según los estudios de los científicos estamos conectados -en promedio- con 8 mil personas a través de tres grados de separación. Probablemente, a  la gran mayoría de esas personas no las conocemos ni ellos a nosotros, pero sí se sabe que nos influimos mutuamente.

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¿Cuáles son los obstáculos más frecuentes para una comunicación organizacional efectiva?

Para poder ejecutar un correcto plan de comunicación externa es necesario que la comunicación interna esté saneada; es decir, que no existan rumores, que el personal (público interno) esté motivado y comprometido, que crea en lo que está haciendo y que entienda la importancia de ser parte del proceso comunicacional, ya sea consiguiendo y entregando información, actuando como voceros o bien colaborando a construir un escenario comunicacional para poner en valor a la organización.

Suele ser un problema común la falta de formación o un exceso de ella en una determinada área o campo de acción puede ser la fuente de muchos de los obstaculizadores. Eso, porque aquel trabajador, probablemente un mando medio, pensará que sólo lo que él o ella realizan es importante, competirá con el otro y verá con recelo el trabajo del comunicador.

Hablabamos del recelo, pues bien la falta de confianza es otra situación que genera obstaculizadores en la gestión de comunicación. Por ejemplo, en una organización X que tiene tres áreas especializadas, se dará la proliferación del rumor, la negación del otro y la  ocultación de información y omisiones respecto de la misma.

La poca credibilidad es también un fuerte obstáculo a superar. Si una jefatura miente y es detectado pierde su credibilidad, lo mismo ocurre con las personas que se muestran capaces y no lo son, con aquellas que se imponen metas bajas para cumplirlas siempre, con aquellas que hacen promesas y no las cumplen y con quienes son incapaces de reflexionar y hacer determinadas cosas.

La incoherencia es otro óbice común con el que nos encontramos y que puede generar más de un problema a la hora de gestionar las comunicaciones de una organización. En este sentido, nos referimos a situaciones donde se perciben contradicciones como por ejemplo discursear sobre la importancia del clima laboral, pero no hacer nada para que este mejor o, lo que es peor, realizar acciones que atentan contra él.

Nadie pide que todos los miembros de una organización sean amigos, pero sí es necesario que sean buenos compañeros. La falta de compañerismo se da cuando se olvidan que el fin último es el bien superior de toda la organización y no el cumplimiento de mis ambiciones personales, ya que estos intereses se anteponen a cualquier otro objetivo, se anula al otro, se da una competencia exagerada, desgastante e innecesaria y se acaban generando anticuerpos y desconfianzas entre los empleados que se aíslan en sus propios feudos.

Incomunicación todos los aspectos anteriores van a generar flujos discontinuos de comunicación e información, atentando con la gestión comunicacional que queremos para nuestra organización. Por eso, hacer un buen diagnóstico comunicacional y derribar esas barreras es esencial para conseguir los objetivos trazados. La falta de comunicación o incomunicación también se da cuando la organización no aborda reflexivamente lo que está realizando ni tampoco utiliza el pensamiento prospectivo para avanzar hacia el futuro.